CMMS

Un CMMS (Computerized Maintenance Management System, en español software de gestión de mantenimiento asistido por computadora) es la plataforma que las empresas usan para coordinar el mantenimiento de sus activos físicos. Sustituye a las planillas Excel, los cuadernos en bodega y las comunicaciones por WhatsApp con un sistema único donde queda registrado qué se hizo, cuándo se hizo, quién lo hizo y con qué materiales.

Qué incluye típicamente un CMMS

• Inventario de activos: equipos, instalaciones, sucursales o flotas con su ficha técnica y ubicación.
• Órdenes de trabajo (OT): creación, asignación, ejecución y cierre con evidencia.
• Planes de mantenimiento preventivo: tareas programadas por calendario o por uso.
• Historial por activo: trazabilidad de intervenciones, fallas y costos.
• Gestión de repuestos: control de stock crítico para mantenimiento.
• Reportes: indicadores de cumplimiento, MTBF/MTTR, costos por activo.

Quién usa un CMMS

Empresas con activos físicos críticos: retail con multi-sucursales, plantas industriales, edificios corporativos, hospitales, hoteles, flotas de transporte y empresas que prestan servicios de mantenimiento a terceros. El CMMS deja de ser opcional cuando la operación supera unos 10–15 activos o equipos en paralelo y la coordinación manual empieza a fallar.

CMMS vs. otras categorías

Un CMMS se enfoca en mantenimiento de activos. Un FSM (Field Service Management) se enfoca en coordinar técnicos en terreno que prestan servicios a clientes finales. Muchas plataformas modernas — incluida headQ — combinan ambas capacidades porque las empresas reales mezclan operación interna con servicio a terceros.