FSM
Field Service Management (FSM) — gestión de servicios en terreno — es la categoría de plataformas que coordinan el trabajo de equipos que operan fuera de la oficina: técnicos de mantenimiento, instaladores, auditores, supervisores de sucursales, despachadores y personal de soporte que se mueve entre clientes o sitios.
Qué resuelve un FSM
- Asignación y despacho de órdenes de trabajo a técnicos según disponibilidad, ubicación o especialidad.
- App móvil offline para que el técnico reciba la información en el celular, ejecute el checklist y registre evidencia incluso sin señal.
- Evidencia con geolocalización: fotos, firmas, horas de inicio y término registradas en el sitio.
- Cierre con respaldo: al volver de terreno, administración tiene toda la información lista para facturar o cobrar.
- Tiempos de respuesta y SLA medidos por servicio, cliente y zona.
FSM vs. CMMS
El CMMS se enfoca en mantenimiento de activos propios. El FSM se enfoca en coordinar técnicos que atienden a clientes externos. Empresas de servicio técnico, instaladores, mantenimiento contratista y facilities suelen necesitar FSM. Cadenas con sucursales y operación interna suelen necesitar ambos, integrados.
Quién usa un FSM en Chile
Empresas de servicio técnico (climatización, refrigeración, ascensores, vending), facilities, instalaciones, mantenimiento contratista, retail con flota de auditores y supervisores, salud con equipos en terreno, farmacias con auditorías de cumplimiento y logística de campo.