Orden de Trabajo
Una orden de trabajo (OT) es la unidad básica de planificación de cualquier operación de campo: registra qué tarea hay que ejecutar, sobre qué activo o ubicación, quién está asignado, en qué plazo debe completarse y con qué evidencia se cierra. También se la llama OS (orden de servicio) en empresas que atienden clientes externos.
Qué información debe contener una OT
- Cliente y ubicación / activo: dónde se ejecutará el trabajo.
- Tipo de servicio: preventivo, correctivo, emergencia, garantía, instalación.
- Prioridad y plazo: tiempo de respuesta esperado y fecha límite.
- Técnico asignado: quién ejecuta.
- Descripción y checklist: pasos y criterios de cierre.
- Materiales, horas y gastos: recursos consumidos en la atención.
- Evidencia: fotos antes/durante/después, geolocalización, firma del cliente.
- Estado y observaciones: abierta, en ejecución, cerrada, validada.
OT en papel vs. OT digital
La OT en papel o por WhatsApp deja huecos: no hay registro formal de cuándo se asignó, quién la recibió, qué se hizo exactamente, ni evidencia respaldada. La OT digital — emitida desde un sistema y ejecutada en la app móvil del técnico — registra todo en tiempo real y deja la información lista para reportar, facturar o auditar.
Por qué importa para cumplimiento operativo
Sin OT formal, el cumplimiento de un equipo en terreno depende de la memoria y la buena voluntad. Con OT digital, cada tarea tiene fecha de cierre esperada, estado actual y responsable claros — y la gerencia puede medir cumplimiento por sucursal, zona o técnico sin reconstruir información.